20 perguntas · 3 minutos

Onde o seu salão está perdendo dinheiro no balcão

Toda cliente atravessa cinco momentos. Em cada um, o dinheiro entra ou escapa. Responda vinte perguntas e descubra em qual deles está o seu maior vazamento.

Responda pelo que acontece na semana passada, não pelo que deveria acontecer. E pense na pessoa que estava no balcão na terça à tarde, não na sua melhor funcionária no melhor dia dela. Diagnóstico otimista não conserta salão, só atrasa.