Material de apoio · Momento 4
A Parte 5 do manual manda pedir avaliação no Google com a cliente ainda no balcão. Para isso você precisa do link pronto na mão. Leva cinco minutos e você faz uma vez só.
É o único caminho que gera também o QR code para imprimir e deixar no balcão.
Acesse business.google.com com a conta que é dona do perfil do salão. Se você nunca fez isso, é a mesma conta que recebe os e-mails do Google sobre a sua empresa.
No painel do seu perfil, procure a opção de ler avaliações.
Ler avaliações → Receba mais avaliaçõesAli aparece o link curto de avaliação do seu salão. Clique em copiar e cole num bloco de notas, porque você vai usar em três lugares diferentes.
Na mesma tela o Google mostra um QR code. Clique nele com o botão direito e salve a imagem. Esse código não é gerado pelo celular, só pelo navegador do computador.
Se você não encontrar o perfil ao entrar, provavelmente está logada numa conta diferente da que administra o salão. Troque de conta no canto superior direito e tente de novo.
Dá para chegar ao link, mas não ao QR code.
Abra o Google Maps logada na conta que administra o salão e procure o seu salão pelo nome e cidade. Nas avaliações do perfil você consegue compartilhar e copiar o endereço.
Se a ideia é imprimir a plaquinha do balcão, deixe para fazer no computador. Vale o deslocamento: é uma vez só e resolve para sempre.
Existem sites que prometem gerar o seu link de avaliação a partir do nome do salão. Prefira pegar direto no seu Perfil da Empresa. Link errado manda a cliente avaliar outro estabelecimento, e avaliação em lugar errado não volta.
Três lugares. Os três levam menos de dez minutos para configurar.
Salve uma mensagem pronta com o link. A recepção manda com a cliente ainda no balcão, nunca depois. Pedido que fica para depois não acontece.
"Posso te pedir um favor rápido? A gente está juntando avaliações no Google e a sua ajudaria muito. É um minuto, o link é esse aqui."
Imprima o QR code num cartão pequeno e deixe ao lado da maquininha. Enquanto a cliente espera a aprovação do pagamento, ela tem trinta segundos livres e o celular na mão.
Quando a cliente responde elogiando o resultado, é o momento de maior chance de resposta positiva. Mande o link na mesma conversa, logo depois do elogio dela.
"Que bom que você gostou! Se puder deixar isso registrado numa avaliação, ajuda demais a gente. É um minuto."
Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação. Além de ser proibido pelas regras das plataformas, contamina a sua reputação e pode custar o perfil.
Se a recepção pedir para duas clientes por dia de atendimento, e metade fizer, são cerca de vinte avaliações por mês. Em três meses o seu salão passa a ser um dos mais bem avaliados da sua rua, e isso aparece para quem procura salão por perto.
Manual da Recepção que Vende, Parte 5, página 57.